สิทธิของผู้โดยสารหากสายการบินปฏิเสธการขนส่ง หรือยกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศ
ผู้โดยสารโปรดทราบ : สิทธิของผู้โดยสารหากสายการบินปฏิเสธการขนส่ง หรือยกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศ
1. ผู้โดยสารสามารถเลือกระหว่าง การได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ เดินทางโดยการขนส่งอื่น
2. * ผู้โดยสารได้รับการดูแลจากสายการบิน โดยสายการบินจะต้องจัดเตรียม อาหาร เครื่องดื่ม อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร รวมถึงจัดหาที่พักพร้อมการรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก หากต้องค้างคืน*
3. ผู้โดยสารได้รับเงินค่าชดเชย 1,200 บาท แต่มีข้อยกเว้นที่สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย ดังนี้
– สายการบินพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกเที่ยวบินเกิดจากเหตุสุดวิสัย
– สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน
– ในกรณีที่สายการบินแจ้งน้อยกว่า 3 วัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้เร็วหรือช้ากว่าเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
*จะได้รับเฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าและมาถึงสนามบินแล้ว*
ข้อมูลจาก : ประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร
ที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553
– รับเรื่องร้องเรียนสายการบิน www.caat.or.th/complaint
– Download PDF : https://www.caat.or.th/th/archives/72399
– ข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร www.caat.or.th/th/archives/2914
****************************
หากเที่ยวบินในประเทศล่าช้า ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิอะไรบ้าง
– หากล่าช้าเกิน 2-3 ชั่วโมง
สายการบินจะต้องจัดเตรียม อาหาร เครื่องดื่ม รวมถึงอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร และหากผู้โดยสารไม่ต้องการเดินทางต่อแล้ว จะต้องได้รับเงินค่าโดยสารคืน
– หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง
สายการบินจะต้องจัดเตรียม อาหาร เครื่องดื่ม รวมถึงอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร และหากผู้โดยสารไม่ต้องการเดินทางต่อแล้ว จะต้องได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งอื่น
– หากล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง
ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิ์ชดเชยเหมือนกรณีล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง และได้รับเงินชดเชย 600 บาททันที ยกเว้นสายการบินจะพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย
– และหากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง ผู้โดยสารจะต้องได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับกรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน
โดยนอกจากจะได้รับการชดเชยเหมือนกรณีล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง แล้ว สายการบินยังต้องจัดหาที่พักพร้อมการรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก หากต้องค้างคืน
ผู้โดยสารจะต้องได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท นอกเสียจากว่า สายการบินจะพิสูจน์ว่าการยกเลิกเที่ยวบินเกิดขึ้นเพราะเหตุสุดวิสัย หรือได้แจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือสายการบินเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินให้ผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุในบัตรโดยสารได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมงจากเวลาเดิม
อย่างไรก็ตาม การชดเชยทั้งหมดนี้ จะได้รับเฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าและมาถึงสนามบินแล้ว
ข้อมูลจาก : ประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร
ที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553
รับเรื่องร้องเรียนสายการบิน www.caat.or.th/complaint
Download PDF >> www.caat.or.th/th/archives/72264
ข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร>> www.caat.or.th/th/archives/2914
ที่มาข้อมูลและภาพประกอบ : https://www.facebook.com/caat.thailand